🛡️ 1. Âmbito de Aplicação

Aplica-se a compras online com:

Pré‑encomenda ou retirada no mesmo dia.

Produtos de varejo prontos para consumo (bebidas alcoólicas, refrigerantes, energéticos, snacks, doces, cigarros, tabacos).

 

2. Direito de Arrependimento

Não é aplicável às encomendas ou entregas programadas para o mesmo dia ou a produtos perecíveis ou consumo imediato, conforme Lei 14.010/20, art. 49 do CDC 

Clientes devem revisar o pedido no momento do checkout — cancelamentos só são possíveis antes do envio.

 

3. Vícios e Defeitos dos Produtos

Produtos não duráveis (bebidas e alimentos prontos) têm direito à reclamação por vício ou defeito em até 30 dias após o recebimento 

Em caso de defeito, o consumidor deve informar à Adega PV imediatamente por SAC.

 

4. Soluções Disponíveis ao Cliente

Se houver vício/defeito confirmado:

Troca por produto equivalente em perfeito estado.

Reembolso integral, com atualização monetária, preferencialmente pela forma de pagamento original.

Abatimento proporcional no valor, se aplicável 

A Adega PV tem até 30 dias para sanar o problema; se não resolver, o cliente escolhe entre essas opções procon.sp.gov.br.

 

5. Condições para Troca/Devolução

Para solicitar troca ou devolução, os produtos devem estar:

Em embalagem original, sem sinais de uso;

Acompanhados de nota fiscal ou comprovante;

Armazenados conforme orientação do fabricante.

Produtos abertos, consumidos ou danificados pelo cliente não são elegíveis, exceto se houver vício, falha na conservação por envio ou prazo vencido.

 

6. Procedimento

Converse com o SAC: email (contato@adegapv.com.br), WhatsApp ou telefone.

Descreva o defeito e anexe fotos, se possível.

Receba autorização de devolução ou coletor.

Envie ou entregue o produto conforme instruções.

Adega PV analisará em até 5 dias úteis e comunicará a solução.

Reembolso ou troca será efetivado em até 30 dias, conforme escolha do consumidor.

 

7. Cancelamento de Pedido

Antes do envio: cancelamento e reembolso total.

Após o envio ou entrega no mesmo dia: cancelamento sem vício não é permitido (mesmo para arrependimento).

 

8. Transparência e Informação

Os prazos e condições descritos estão baseados no CDC (Lei nº 8.078/90) e atualizações como Lei 14.010/20 

As normas para vício constam nos artigos 18 e 26 do CDC 

 

9. Contato e Atualizações

Data da revisão: 14 de junho de 2025.

Reservamo-nos o direito de alterar esta política; últimas versões estarão disponíveis no site.

Informações ou dúvidas: SAC via contato@adegapv.com.br ou unidades físicas (Peruíbe, Suzano).